Sobre el proyecto
Objetivo
Generar confianza en los hosts para aumentar la conversión y empoderar a los limpiadores, utilizando datos para resaltar sus skills de una manera que se sienta clara y creíble
Impacto
de 21.5% a 26.9%
Aumento de la tasa de conversión
Contexto
El proyecto comenzó como una suscripción que otorgaba insignias a los limpiadores y prioridad en las búsquedas. Esto tenía como objetivo generar confianza con los hosts para mejorar la conversión.
Al planificar el programa, nos dimos cuenta de que sería bastante complejo y afectaría muchas áreas:
1er A/B Test
En lugar de construir el programa completo, decidimos probar la hipótesis de si un cambio como una insignia de "Preferido" en el limpiador podría:
Los resultados
Vimos que los limpiadores con la insignia fueron seleccionados más seguido, pero la conversión general disminuyó ligeramente (~1%) al mirar los proyectos completados.
Control
7.32%
Ofertas aceptadas
21.84%
Conversion
Variant
8.67%
Ofertas aceptadas
20.88%
Conversion
Insights
La insignia no estaba atada a una performance real, limitando su efectividad
El limpiador que recibía la insignia por ofertar primero no siempre era el mejor, haciendo que otros con mejor desempeño quedaran sin destacar
Los hosts no terminaban de entender si la insignia realmente tenía valor o no
Reuniendo info para el v2
Basado en los insights, exploramos lo que los hosts realmente valoran al seleccionar limpiadores. Trabajé con los equipos de Datos, Research y Ventas para definir cómo recomendar limpiadores en la v2
Research
UX Research nos ayudó a recopilar información mediante una encuesta para conocer los factores clave de los hosts al aceptar la oferta de los limpiadores.
Data
Con el equipo de Datos, exploramos qué datos existentes podrían ayudarnos a mostrar un valor del limpiador más claro, sin necesidad de crear nuevos eventos.
Benchmark
Comparamos cómo otras apps estaban resaltando otros elementos específicos de la UI para generar confianza y ayudar a los usuarios a tomar decisiones:
2do A/B Test
Probamos una nueva forma de resaltar el valor del limpiador utilizando cards basadas en datos. El objetivo era hacer que la información fuera fácil de entender y creíble para los hosts.
Resultados e impacto
El test mejoró en todas las métricas clave, mostrando que los hosts confiaron en información clara y se sintieron más seguros al elegir limpiadores con un valor comprobado.
Control
7.32%
Ofertas aceptadas
21.52%
Conversion
Variant
11.67%
Ofertas aceptadas
26.88%
Conversion
Reflexiones finales
Más que solo visuales
Mi papel consistía en transformar los datos de backend en algo en lo que los usuarios pudieran confiar. Trabajé con otros equipos para hacer la información clara para los hosts y empoderadora para los limpiadores.
No tenerle miedo al cambio
Invertimos mucho en el programa Limpiador Preferido, pero detectar las limitaciones a tiempo nos ayudó a evitar problemas posteriores.