Sobre el proyecto
Objetivo
Recuperar ingresos perdidos al reducir la pérdida temprana después del flujo de onboarding y optimizar la Tasa de Conversión.
Impacto
$64K USD MRR
Pérdida potencial recuperada
50% de reducción
en cuentas eliminadas sin búsqueda.
incremento de 4.3%
en la Tasa de Conversión.
baja de 8.9pp
en abandono de usuarios
Contexto
La pérdida de usuarios se convirtió en la principal preocupación durante el Q3, con estratégicas centradas en Conversión y Retención.
Un número significativo de nuevos usuarios estaba abandonando la plataforma antes de completar su primera acción significativa (Crear una búsqueda más limpia) sin experimentar el valor de la app. Esta pérdida representaba una pérdida potencial de hasta USD $720K por mes en Ingresos Recurrentes Mensuales (MRR).
El desafio
Objetivo de Producto
Reducir el early churn en
5pp
Objetivo de Negocio
Incrementar la tasa de conversion en
3%
Definiendo el problema
Para entender esta caída, trabajé con el equipo de Datos para analizar el flujo completo del proyecto, revelando que el 71.7% de los usuarios estaban abandonando entre el onboarding (Acción 1) y la creación de búsqueda (Acción 2).
Empatizando con el usuario
Al analizar el flujo desde la perspectiva del usuario, descubrimos varios puntos de fricción:
Redirigir a los usuarios al Dashboard justo después del onboarding era confuso porque no estaba alineado con sus necesidades en esa etapa.
No hay una guía clara que les lleve a la página para realizar su primera acción.
El flujo introducía conceptos complejos demasiado pronto, lo que hacía que los usuarios se sintieran perdidos antes de poder ganar confianza.
De los insights a la acción
Ayuda de otros equipos
Para validar estos puntos de fricción, obtuvimos feedback de otros equipos para traer soluciones que puedan optimizar la experiencia
Trade-Offs & Decisiones
Después de consultar con C-Suite e Ingenieria, descartamos otras propuestas de mayor riesgo, priorizando la viabilidad y el rendimiento sobre propuestas que podrían causar retrasos.
La Solución
Introdujimos 2 mejoras clave en el flujo del usuario:
Un camino directo a la busqueda de limpiadores
Después de completar el onboarding, los usuarios ahora serían llevados a la página de Búsqueda de Limpiadores, saltándose distracciones innecesarias
El Feature Onboarding
En lugar de enviar a los usuarios directamente al flujo de búsqueda de limpiadores, agregamos un paso introductorio que explica qué es y qué pueden esperar de él
No era un tutorial, sino una guía rápida para reducir la fricción y proporcionar claridad para que los usuarios puedan completar su primera acción importante
Resultados e impacto
Impacto en el negocio
El alcance del proyecto superó los objetivos clave, al recuperar un MRR significativo y transformar una posible pérdida en un win para el negocio.
Métricas de impacto
Valor Financiero (MRR)
+65k USD
Valor repacturado por la potencial perdida
$720k vs $656k
Early churn reducido
+8.9%
Aumento de busquedas de limpiadores
28.36 vs 37.29%
Tasa de Conversion
+4.3%
Incremento en la Tasa de Conversion
4.37 vs 4.56
Cuentas Borradas
-50%
Cuentas eliminadas sin búsqueda.
aprox 10% vs aprox 5%
Impacto en el diseño
El Feature Onboarding introdujo nuevos componentes y variables en nuestro Design System para facilitar la explicación de features clave a través del producto.
Reflexiones finales
El diseño puede ser la etapa final del proceso
Es mejor recopilar insights primero, ya que nos ayuda a definir los verdaderos problemas de los usuarios. Luego, podemos comenzar a darle forma a una solución.
La simplicidad importa
¡Incluso una sola pantalla y un pequeño ajuste en la logica pueden hacer una gran diferencia!
Oportunidad de crecimiento
Aunque logramos los objetivos, todavía hay margen para futuras mejoras que generen un impacto tanto para el usuario como para el negocio.