Sobre el proyecto
Objetivo
Aprovechar la API de Airbnb para conectar las calificaciones de limpieza a proyectos de limpieza específicos para identificar patrones y mejorar la calificación de limpieza de la propiedad.
Impacto
de 2% a 6%
Crecimiento de integración por mes
75.9%
De usuarios activos visitando Quality Center
(Top 4 página mas visitada)
Contexto
Los hosts podían ver esas calificaciones en Airbnb, pero no podían hacer nada con ellas en Turno.
Oportunidades
Nos asociamos con el equipo de desarrollo para explorar la API de Airbnb e identificar los puntos de datos clave que podríamos usar:
Puntuaciones de limpieza de los huéspedes
Metadatos de la estadía (fechas de entrada/salida, ID de la propiedad)
Etiquetas de las reseñas
Puntuaciones de otras categoría (por ejemplo, valor, ubicación)
Esto nos ayudó a conectar las reseñas con las personas responsables de cada trabajo de limpieza.
Decisiones de arquitectura
Mapeamos la arquitectura del nuevo feature basado en las preguntas que los hosts necesitaban responder para mejorar su calificación.
También diseñamos la navegación y la estructura con la escalabilidad en mente para futuras mejoras.
Overview Tab
Ver calificación general, chequear tendencias de limpieza de todos las propiedades y limpiadores
Cleaners Tab
Trackear el rendimiento individual de los limpiadores y compararlo con las tendencias históricas
Properties Tab
Chequear la limpieza de cada propiedad e identificar problemas
Reviews Tab
Leer, filtrar y analizar cada review que aparecen en un solo lugar
Properties Tab
Iteraciones
En las primeras versiones, le dimos a los hosts mucho control, pero nos dimos cuenta:
Muchos datos que impedian que las pantallas fueran facilmente escaneadas.
Era difícil entender dónde enfocarse
Versión final
Nos enfocamos en ayudar a los hosts a identificar patrones y tomar medidas.
Cleaners Tab
Muestra la performance del limpiador según la calificación promedio de limpieza de las reseñas donde trabajó el limpiador.
Overview Tab
Construido como un centro para mostrar el progreso general a través de limpiadores, propiedades y calificaciones.
Design System
Impacto
Después de lanzar Quality Center en septiembre de 2023, las integraciones de Airbnb crecieron 3× más rápido mes a mes.
Antes de QC
Jun - Ago 2023
2%
crecimiento por mes
Despues de QC
Sep 2023 - Jun 2024
6%
crecimiento por mes
¿Por qué importaba la integración de Airbnb para el negocio?
Feature favorita diaria
Después del lanzamiento, Quality Center rankeo como una de las páginas más visitadas por los usuarios conectados a Airbnb.
Reflexiones finales
Un buen UX no siempre es visual
A veces está en diseñar reglas invisibles o pensar en los casos límites que casi nunca ocurren.
La claridad es lo que hace que los datos sean valiosos.
Es la forma en que se presenta la data y el contexto que la rodea lo que la convierte en algo que la gente puede aprovechar.