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Objetivo
Aprovechar la API de Airbnb para conectar las calificaciones de limpieza a proyectos de limpieza específicos para identificar patrones y mejorar la calificación de limpieza de la propiedad.
Impacto
from 2% to 6%
crecimiento por mes
75.9%
crecimiento por mes
Como comenzó
Los hosts podían ver esas calificaciones en Airbnb, pero no podían hacer nada con ellas en Turno.
Oportunidades
Para ver lo que era técnicamente factible y encontrar dónde podría estar el valor, trabajamos con el equipo de integraciones para investigar la API de Airbnb.
Puntuaciones de limpieza de los huéspedes
Metadatos de reserva (fechas check-in/out, ID de la propiedad)
Tags de review
Otras puntuaciones de categoría (por ejemplo, valor, ubicación)
Esto nos dio un panorama mas claro de lo que podríamos hacer: Una conexión completa entre la review y las personas responsables del trabajo de limpieza.
Decisiones de arquitectura
Mapeamos la arquitectura del nuevo feature en base a las preguntas que los hosts necesitaban responder para mejorar su calificación.
Mapeamos la arquitectura del nuevo feature en base a las preguntas que los hosts necesitaban responder para mejorar su calificación.
Overview Tab
Ver su calificación general, chequear tendencias de limpieza de todos las propiedades y limpiadores
Cleaners Tab
Trackear el rendimiento individual de los limpiadores y compararlo con las tendencias históricas
Properties Tab
Chequear la limpieza de cada propiedad e identificar problemas
Reviews Tab
Leer, filtrar y analizar cada review que aparecen en un solo lugar
Properties Tab
Iteraciones
En las primeras versiones, exploramos darle a los hosts mucho control:
Había demasiados datos, colores y era muy difícil de escanear
Era difícil entender en qué se podia enfocar el usuario
El deadline era muy ajustado por lo que teníamos que encontrar el valor central lo mas rápido para simplificar la experiencia de usuario en torno a ello
Había demasiados datos, colores y era muy difícil de escanear
Era difícil entender en qué se podia enfocar el usuario
El deadline era muy ajustado por lo que teníamos que encontrar el valor central lo mas rápido para simplificar la experiencia de usuario en torno a ello
Versión final
Había demasiados datos, colores y era muy difícil de escanear
Era difícil entender en qué se podia enfocar el usuario
El deadline era muy ajustado por lo que teníamos que encontrar el valor central lo mas rápido para simplificar la experiencia de usuario en torno a ello
Cleaners Tab
Había demasiados datos, colores y era muy difícil de escanear
Era difícil entender en qué se podia enfocar el usuario
El deadline era muy ajustado por lo que teníamos que encontrar el valor central lo mas rápido para simplificar la experiencia de usuario en torno a ello
Overview Tab
Había demasiados datos, colores y era muy difícil de escanear
Era difícil entender en qué se podia enfocar el usuario
El deadline era muy ajustado por lo que teníamos que encontrar el valor central lo mas rápido para simplificar la experiencia de usuario en torno a ello
Design System
Para ver lo que era técnicamente factible y encontrar dónde podría estar el valor, trabajamos con el equipo de integraciones para investigar la API de Airbnb.
Impacto en el negocio
Antes de QC
Jun - Ago 2023
2%
crecimiento por mes
Despues de QC
Sep 2023 - Jun 2024
6%
crecimiento por mes
¿Por qué importaba la integración de Airbnb para el negocio?
Feature favorita diaria
Los datos de Mixpanel mostraron que Quality Center se clasificó como una de las páginas más visitadas por los usuarios conectados con Airbnb (con al menos una visita por usuario por día).
Reflexiones finales
Un buen UX no siempre es visual
A veces está en la lógica default, diseñando reglas justas e invisibles, alineando datos con las expectativas del usuario, o pensando en los casos extremos que casi nunca ocurren.
La claridad es lo que hace que los datos sean valiosos.
Es la forma en que se presenta la data y el contexto que la rodea lo que la convierte en algo que la gente puede aprovechar.
Otros Proyectos
Recommended Cleaner
Nuevas cards que utilizan datos para ayudar a los hosts a confiar y elegir al limpiador adecuado, aumentando las conversiones en un 5%
Feature Onboarding
Una nueva experiencia de onboarding para reducir el abandono temprano de usuarios, aumentando en casi un 9pp las búsquedas de limpiadores creadas.